Termos de Serviços

1. Segurança

1.1 Visando a segurança dos dados, dispomos de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros. A loja possui certificado SSL (https), e todos os dados são criptografados.

2. Sigilo

2.1 Comprometemo-nos com a privacidade de nossos consumidores. Dessa forma, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros em nenhuma situação, exceto quando esses sejam necessários para o processo de entrega, cobrança ou por determinação judicial.

3. Cadastro

3.1 O cadastro deve ser preenchido com cuidado e atenção, pois toda a cobrança, entrega e prazos dependerão das informações corretas, contidas neste cadastro.

3.2 Não se esqueça de fornecer o endereço completo e o CEP correto do local que deseja receber seu produto. Ter um cadastro em nossa loja permite que você faça os próximos pedidos de forma mais rápida e facilita o acompanhamento de suas compras online.

3.3 Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. É extremamente importante que, ao se cadastrar, você informe um e-mail válido para o recebimento desses alertas.

Qualquer dúvida no processamento do seu cadastro, contate-nos através do formulário de contato https://capascelular.com/contato

4. Formas de Pagamento

4.1 Disponibilizamos para você as melhores formas de pagamento disponíveis no mercado, através das plataformas Mercado Pago e PagSeguro – líderes em pagamentos digitais no Brasil - para lhe dar toda segurança necessária e opção de escolha.

4.2 Pagamento Efetuado através do Mercado Pago ou PagSeguro:

4.2.1 Após adicionar seus produtos no carrinho, você poderá escolher a forma de pagamento desejada (boleto bancário, cartão de crédito ou PIX), e a forma de pagamento escolhida abrirá no último passo da finalização do pedido para que você preencha os dados necessários para o pagamento.

4.2.2 Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

4.2.3 Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais, se houver divergência cadastral, o pedido é imediatamente cancelado.

5. Prazos de Entrega

5.1 O prazo de entrega é informado antes de finalizar o pedido e também no e-mail de confirmação do pedido. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Os pedidos são postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5.2 É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito a eventuais atrasos devido a problemas externos, como: greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados.

5.3 Todos os produtos são importados diretamente de outros países, que encaminham os pedidos diretamente para o cliente.

5.4 Por se tratar de importações, os produtos passarão pela alfândega brasileira para fiscalização aduaneira e estarão sujeitos a taxas e tributos cobrados pela Receita Federal e Correios.

5.5 Os tributos e taxas eventualmente cobrados são de responsabilidade do comprador pagá-los. O produto só é liberado pela alfândega e encaminhado para o destino após a confirmação do pagamento.

5.6 Caso o comprador decida não pagar as taxas e tributos ou decida recusar a entrega através do sistema dos correios, os valores eventualmente pagos na realização da compra não serão reembolsados.

6. Trocas e Devoluções de Produtos

6.1 Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, que são testados antes de serem enviados por nossos fornecedores aos nossos clientes.

6.2 Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a loja segue regras de devolução.

6.3 Em caso de desistência, não viole a embalagem de entrega. Você terá 7 (sete) dias corridos para desistir da compra a contar da data do recebimento, desde que nenhum produto tenha sido aberto. Não remova nenhum selo ou lacre do produto durante o período de garantia – A remoção resultará na perda total da garantia e a não aceitação da devolução. Os custos de frete para devolução em caso de desistência dentro do período informado ficam por conta do comprador.

6.4 Os custos de frete para devolução ficam por conta do cliente, exceto, em casos de produtos enviados diferentes do solicitado no pedido. A devolução deverá ser encaminhada diretamente para nossos fornecedores na China ou do país de onde o pedido tenha sido enviado.

6.5 Em caso de desistência em que o produto ainda não tenha sido entregue, o reembolso só será feito após RECUSAR a entrega.

6.6 Produto Avariado ou Errado:

6.6.1 Atenção: Toda devolução deve ser comunicada através de nosso canal de atendimento https://capascelular.com/contato contendo as seguintes informações:

1.    Nome Completo;

2.    Nº do pedido;

3.    Modelo do produto avariado ou código do produto errado;

4.    Descrição da avaria;

5.    Foto anexada do produto avariado ou errado, juntamente com a embalagem, evidenciando o código que vem na embalagem (Não serão aceitas reclamações sem as fotos do produto e da embalagem);

6.    Caso seja necessário, será solicitado outras informações adicionais, como vídeos e outras fotos demonstrando o problema;

6.7 Não serão aceitas reclamações referentes a avarias ou produtos entregues errados após 7 dias do recebimento;

6.8 Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento.

6.9 A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios, a loja fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

6.10 Defeito do produto

6.10.1 Você terá até 24 horas após o momento da entrega para registrar o ocorrido. Assim que o fato for constatado, entre em contato conosco imediatamente. Após o prazo informado, não aceitaremos reclamações desta natureza.

6.10.2 Em caso de devolução onde for constatado defeitos ou mau funcionamento causados exclusivamente por choques ou má utilização por parte do comprador, a assistência será prestada por conta e despesas exclusiva do comprador, inclusive, todas as despesas de envio e retorno do produto.

6.10.3 Queremos manter um relacionamento próximo a você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam devoluções devem ser comunicadas através do formulário de contato https://capascelular.com/contato

6.10.4 Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não terá seu valor reembolsado.

6.10.5 Os custos de frete para devolução ficam por conta do cliente, exceto, em casos de produtos enviados diferentes do solicitado no pedido. A devolução deverá ser encaminhada diretamente para nossos fornecedores na China ou do país de onde o pedido tenha sido enviado.

7. Reembolso

7.1 Caso o produto não chegue em até 90 dias após a postagem, garantimos o reembolso do dinheiro após este período. Se o pedido chegar após o período de 90 dias e o reembolso já tiver sido efetuado, uma nova cobrança é enviada para que o pedido seja pago novamente.

7.1.1 Em caso de desistência, recusa da entrega do pacote, endereço incorreto ou não seja encontrado ninguém no local para a entrega, o valor do frete não será reembolsado, uma vez que o valor é pago para a transportadora. Somente o valor do produto será reembolsado nos casos citados e o reembolso só será realizado após a confirmação da RECUSA da entrega do pacote ou DEVOLUÇÃO do pacote.

7.2 Todo reembolso ocorrerá, exclusivamente, através do sistema do Mercado Pago ou PagSeguro.

7.2.1 Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno poderá ser feito em até 60 dias após o pagamento. Após esse período, o reembolso só poderá ser enviado para a conta do cliente no Mercado Pago ou PagSeguro, onde o valor ficará disponível para o cliente transferir para a conta bancária ou efetuar novas compras.

7.2.2 Se o pagamento foi efetuado por boleto bancário, o reembolso será enviado para a conta do Mercado Pago ou PagSeguro do cliente, ou seja, o e-mail cadastrado no momento da compra. O valor ficará disponível para o cliente transferir para a conta bancária ou efetuar novas compras.

7.2.3 Se o pagamento foi efetuado por transferência, o reembolso será enviado para a conta do Mercado Pago ou PagSeguro do cliente, ou seja, o e-mail cadastrado no momento da compra. O valor ficará disponível para o cliente transferir para a conta bancária ou efetuar novas compras.

7.3 Se o pedido eventualmente tiver sido taxado pela alfândega brasileira e o comprador decidir não pagar o tributo ou recusar a entrega pelo sistema dos correios, a Receita Federal encaminha o produto para refugo e destruição, não sendo passível de reembolso os casos em que o comprador não concordar com o pagamento da taxa cobrada pela Receita Federal.